Splošni pogoji poslovanja
1. Uvod
Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti med:
INTEKO d.o.o.
Slap 3E, 5271 Vipava, Slovenija
Matična številka: 5316251000
ID za DDV: SI62410105
E-pošta: info@fenzy.si
(v nadaljevanju: »prodajalec«)
in fizično osebo – potrošnikom (v nadaljevanju: »kupec«), pri nakupu preko spletne trgovine Fenzy.
Ti pogoji so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Ur. l. RS št. 33/21), Obligacijskim zakonikom (OZ, Zakon 40/2001) in drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije ter relevantno zakonodajo EU.
2. Sklenitev kupoprodajne pogodbe
Predstavitev izdelkov na spletni strani prodajalca je zgolj informativne narave in ne pomeni zavezujoče ponudbe.
Kupec odda naročilo preko spletnega obrazca. S klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« odda zavezujočo ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe.
Samodejno potrdilo o prejemu naročila po e-pošti ne pomeni sklenitve pogodbe.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena šele, ko:
prodajalec potrdi naročilo po e-pošti, ali
je blago odpremljeno kupcu.
Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti naročilo, zlasti v primeru nedobavljivosti blaga ali suma zlorabe.
3. Odstop od pogodbe
3.1 Pravica do odstopa
Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga, v skladu z 1820. členom OZ in določbami ZVPot-1.
Rok odstopa poteče 14 dni od dneva, ko kupec ali tretja oseba, ki jo kupec imenuje (ne prevoznik), fizično prevzame blago. Za izpolnitev roka zadostuje, da kupec pravočasno pošlje obvestilo o odstopu od pogodbe.
Kupec lahko odstop uveljavlja po e-pošti na info@fenzy.si
Zelo priporočljivo je, da izpolni priporočen spletni obrazec: https://fenzy.si/vracila/
Po izpolnitvi obrazca bo kupcu poslana vsa navodila za vračilo in naslov za vračilo.
IZPOLNI SPLETNI OBRAZEC
Naslov za vračilo:
INTEKO D.O.O. (FENZY)
Mirce 14
5270 Ajdovščina
3.2 Posledice odstopa
Prodajalec bo kupcu vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave za najcenejši ponujeni način dostave, najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Vračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, s katerim je bilo plačilo opravljeno, razen pri plačilu po povzetju, ki bo vrnjeno preko bančnega nakazila na račun kupca.
Prodajalec ima pravico zadržati vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokaza o njegovem pošiljanju.
Kupec je dolžan:
- vrniti blago v 14 dneh
- kriti stroške vračila blaga (razumno in ekonomsko)
Pošiljka mora biti poslana na naveden naslov za vračilo. Pošiljanje v paketomate ni dovoljeno; če kupec pošlje paket v paketomat, bo ta vrnjen kupcu.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je z njim ravnal drugače, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave in lastnosti.
3.3 Izjeme od odstopa
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih:
- blago izdelano po meri kupca
- blago, ki je podvrženo hitremu kvarjenju
- blago v zapečateni embalaži iz higienskih razlogov po odprtju
- digitalna vsebina po tem, ko je bila dostopna kupcu
4. Dostava blaga
Dostava se izvaja preko pogodbenih prevoznikov. Ponujamo:
Standardna dostava s Pošto Slovenije – brezplačno
Roki dostave:
standardna: 1–3 delovnih dni
Kupec mora ob prevzemu preveriti pošiljko in v primeru poškodb kontaktirati prodajalca.
Za naročila po povzetju, če kupec pošiljke ne prevzame, kupec nosi stroške neprevzema (20 €), ki se odbijejo od morebitnega vračila kupnine.
Fenzy.si dostavlja le v države, kjer je spletna trgovina aktivna in ima podpisano pogodbo s prevoznikom: CZ, SK, DE, AT, PL, HU, IT, ES, PT, GR, BG, LT, LV, EE, SI, HR, RO.
5. Garancija in reklamacije
5.1 Postopek reklamacije
Če blago pokaže očitne napake ali poškodbe, nas takoj kontaktirajte na info@fenzy.si
Reklamacije bomo obravnavali v roku 30 dni od prejema.
5.2 Obdobje garancije
Če se napake na blagu pojavijo v 12 mesecih od prejema, se šteje, da je blago bilo napako že ob prevzemu.
Če zakon ali prodajalec ne določa drugače, lahko kupec uveljavlja pravice zaradi napake v 24 mesecih od prevzema.
Ne velja za:
- napake na izdelku kupljenem z znižano ceno, če je bila napaka razlog za nižjo ceno
- normalno obrabo
- pri rabljenih izdelkih – napake, ki ustrezajo stopnji obrabe ob prevzemu
5.3 Pravice kupca ob napaki
Kupec lahko zahteva:
- dostavo novega izdelka brez napake ali manjkajočega dela
- razumno znižanje cene
- odstop od pogodbe
Če prodajalec ne more dostaviti brezhibnega izdelka ali zamenjati manjkajočega dela, kupec ima pravico do razumnemu znižanju cene.
5.4 Začetek garancije
Garancijsko obdobje začne teči na dan dostave kupcu.
6. Cene in načini plačila
Cene so v € in vključujejo DDV (22%). Stroški dostave niso vključeni, razen zgoraj navedenih možnosti.
Načini plačila:
- Plačilna kartica (Visa, Mastercard)
- PayPal
- po povzetju
Prodajalec si pridržuje pravico omejiti določene načine plačila.
7. Odgovornost za vsebino in fotografije
Prodajalec si pridržuje pravico do manjših odstopanj pri prikazu izdelkov. Trgovec v spletni trgovini ne sprejema naročil od osebe, za katero ve ali sumi, da je mladoletna, brez izrecnega naročila/dovoljenja staršev ali zakonitih skrbnikov.
Brez soglasja staršev ali zakonitih skrbnikov trgovec ne sprejema osebnih podatkov mladoletnika in ne posreduje informacij, prejetih od otroka, tretjim osebam, razen če prihajajo od njegovih staršev ali zakonitih skrbnikov.
Fotografije so ilustrativne.
8. Varstvo osebnih podatkov
Osebni podatki se obdelujejo v skladu z GDPR. Trgovec bo uporabil ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa podatkov, osebnih podatkov in plačil. Za varne avtorizacije in prenose kreditnih kartic so odgovorni pooblaščeni spletni sistemi. Avtorizacije kreditnih kartic se izvajajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bankah.
Podatki se uporabljajo za:
• obdelavo naročil
• komunikacijo s strankami
• trženje (s soglasjem)
Vsakič, ko obiščete spletno mesto Fenzy.si, se osebni podatki, kot so dostopna številka do spletnega mesta, čas dostopa, ogledani članki itd., samodejno označijo (ne kot del registracije). Ti podatki se uporabljajo za statistiko podjetja ter za izboljšanje vsebine in varnosti spletnega mesta.
Uporabnik lahko prepreči zbiranje osebnih podatkov prek piškotkov z uporabo ustreznih nastavitev v svojem internetnem brskalniku.
Ob vsaki vaši aktivnosti na spletni strani Fenzy.si se beležijo osebni podatki, kot so IP naslov, čas dostopa, ogledani artikli itd.
Ti podatki se uporabljajo za statistiko in izboljšanje varnosti ter vsebine strani.
Uporabnik lahko prepreči zbiranje podatkov preko nastavitev piškotkov v svojem brskalniku.
9. Izvensodno reševanje sporov
Spletna trgovina deluje v skladu z veljavno zakonodajo.
Potrošnik ima možnost izvensodnega reševanja sporov (ADR), v skladu z Uredbo EU o ADR za potrošniške spore.
Kontaktni organ za ADR v Sloveniji:
Zveza potrošnikov Slovenije ali pristojni ADR organ (po ZVPot)
Spletna platforma ODR EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Naše podjetje si prizadeva za pošteno in pregledno reševanje vseh reklamacij in spodbuja uporabo ADR kot hitro in učinkovito možnost reševanja sporov. Potrošnik se lahko obrne na ta organ, če ni zadovoljen z rešitvijo svoje pritožbe ali če želi uporabiti alternativno reševanje sporov zunaj sodišča.
10. Pridržek lastninske pravice
Blago ostane last prodajalca do popolnega plačila kupnine.
11. Končne določbe
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev kadarkoli.
Zadnja posodobitev: 17.03.2026
